ビジネスの成功において新規顧客を引き寄せることは言うまでもなく大事ですが、その先にあるリピーターはさらに重要な顧客層となります。
「パレートの法則」や「2:8の法則」というもので、顧客全体の2割であるリピーター(優良顧客)が売上の8割をあげているという法則です。
売上のほとんどはリピーターによって支えられているといえます。
全てのお客さんに同じサービスを提供するのではなく、その中でも特に優良な2割のリピーターにフォーカスすることは、 売上を最大化する秘訣です。
新規顧客獲得はハイコスト、リピーター獲得はローコスト
新規顧客を引き寄せるにはお金がかかります。
広告やSEO対策の効果を出すには、それなりの広告費や予算が必要です。
例えば、クリック単価が100円でコンバージョン率が1％、新規顧客目標数が100人なら、広告費だけでも100万円/月にも上ります。
更には、新規獲得した顧客がどれほどリピーターに変化するかは予測が難しく、見込みの検討が難しい状況です。
しかしリピーターは違います。
広告を見なくとも自ら戻ってきてくれる可能性が高く、リピーターはファンとして口コミやSNSで商品やサービスを広めてくれることもあります。
つまり広告費を一切かけずとも継続的なコンバージョンへと繋がり、かつ新たな見込み客獲得に向けてのアプローチも行ってくれ得る貴重な存在なのです。
もちろん新規獲得は重要ですが、本当に追求すべきは新規よりもリピーターのリピートを促す施策、そしてその結果から生まれる8割の利益です。
リピーターに継続利用してもらうには
今回はリピーターに焦点を当てお話ししましたが、新規顧客とリピーター両者の戦略的な調整は、ビジネスの成長、収益の安定性、そして持続可能な発展に大きな影響を与えます。 ＼ そんな方へ！ ／ 月額5万円から利用可能
リピーターに継続的にリピートしてもらうためには、以下のような仕組みが効果的です。
会員には特別なサービスを提供するための専用ページを用意し、
会員だけが利用できる特典や情報を提供します。
これにより、顧客は特別感を抱き、リピートを促しやすくなります。
会員ランクによる優待差別化会員ランク制度を導入し、ランクが上がるごとに特典や待遇が向上するような仕組みを構築すると良いでしょう。
ランクの向上が目指せることで、リピーターは更なる特典を得るために積極的に活動することが期待できます。
リピーターには個別の対応が求められます。
過去の購買履歴や興味を元に、ターゲットに合わせた情報提供や特典の提案を行いましょう。
これによりリピーターは自分に合った価値を感じ、再び購買行動へと結びつけやすくなります。
また、リピーターの誕生日や購入記念日など、特別な日をお祝いするメッセージや特典を提供します。
これは感謝の気持ちを示し、リピーターとの結びつきを深める効果があります。
顧客との良好な関係を築くことが大切です。
リピーターからのフィードバックはビジネスの成長やサービスの向上において非常に重要です。
オンラインアンケート、レビューや評価サイト、カスタマーサポートへの直接の問い合わせの内容からリピーターの直接の声を聞きましょう。
商品やサービスに対する意見や要望を真摯に受け止め、問題解決や質問に迅速に対応することで顧客満足度を高め、フィードバックを得やすくします。
リピーターに対しては、定期的に特別なプロモーションやセールを提供することで、継続的な購買を促進できます。
限定的な特典や割引はリピーターの興味を引き、活性化させる手段となります。
過去に購入履歴のあるリピーターに向けて、新たな商品やサービスを紹介し、再購買を促進することも有効です。
新規顧客獲得とリピーター獲得のバランス
新規顧客獲得とリピーター獲得のために異なる戦略を検討しましょう。
両者の顧客の特性やニーズに合わせた価値提供を行うため、リアルタイムのデータ分析を行い市場の変化や顧客行動の動向に敏感に対応できるよう体制を整えると良いです。
変動する市場に柔軟に対応することが、バランスを取る鍵です。
総じて、新規顧客獲得とリピーター獲得は相互に補完しあう重要な要素であり、バランスを取りながら統合的な戦略を展開することがビジネスの成功に繋がります。
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